Servicevilkår

Handelsbetingelser hos ØSTENS SOL ApS
Generelle oplysninger

ØSTENS SOL ApS
Blomstervej 74, st
8381 Tilst
CVR nr.: 28665628
Telefon: + +45 93933358
E-mail: info@ostenssol.com

Priser

Alle priser på www.ostenssol.dk
er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms og afgifter.
Priser i webshoppen og i den fysiske butik kan variere.
Vi forbeholder os ret til at ændre priser uden forudgående varsel.
Der tages forbehold for udsolgte varer, prisfejl og ændringer i moms eller afgifter. 

Betaling

ØSTENS SOL ApS modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, PayPal og MobilePay.
Beløbet hæves først på din konto, når varen afsendes.
Alle priser er i danske kroner og inkl. moms.
Der tages forbehold for prisfejl, udsolgte og udgåede varer.

Levering

ØSTENS SOL ApS tilstræber at afsende ordrer indgået inden kl. 17 samme dag. Ordrer indgået herefter sendes næstfølgende hverdag.

Vi leverer til hele Danmark med PostNord. Fragtpriser fra 35 kr.

Vi leverer ikke til udlandet, Færøerne eller Grønland.

Hvis der ikke er plads på det valgte udleveringssted, flyttes pakken til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om.

Leveringstid: 1–3 hverdage.

Ved særlige varer kan der gælde andre leveringsvilkår, som vil fremgå ved bestilling.

Vægtgrænse 

Vi gør opmærksom på, at vi på nuværende tidspunkt har en vægtgrænse på maks. 34 kg pr. ordre. Ved ordrer over denne vægt bedes du kontakte butikken for nærmere aftale om levering.

Holdbarhed og opbevaring

Da vores varer er fødevarer, er korrekt opbevaring efter modtagelse kundens ansvar.
Holdbarhedsdato og eventuelle opbevaringsanvisninger (fx "opbevares tørt og køligt") fremgår på emballagen.

Vi anbefaler, at du kontrollerer varen ved modtagelse og straks placerer den korrekt i forhold til temperatur og fugtighed.
Reklamationer som følge af forkert opbevaring, overskredet holdbarhed eller håndtering efter levering dækkes ikke af reklamationsretten.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationen gælder for fejl eller mangler, som var til stede ved modtagelsen.

Da vi sælger fødevarer, gælder reklamationsretten ikke for varer, der er blevet forringet på grund af forkert opbevaring, overskredet holdbarhedsdato eller almindeligt fordærv.

Hvis du har modtaget en beskadiget, forkert eller mangelfuld vare, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt på kundeservice@ostenssol.dk
og vedhæfte billeder af varen samt ordrenummer.

Ved godkendt reklamation dækker vi rimelige returneringsomkostninger eller sender en erstatningsvare.

Returnering i forbindelse med reklamation sendes til:
ØSTENS SOL ApS
Blomstervej 74, st
8381 Tilst

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Fortrydelsesret

Der gives ikke fortrydelsesret på fødevarer.

Da vores produkter er fødevarer, der kan forringes eller blive sundhedsmæssigt uforsvarlige at gensælge, er de undtaget fra den almindelige 14 dages fortrydelsesret jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4.

Hvis du har modtaget en forkert eller beskadiget vare, bedes du kontakte kundeservice på kundeservice@ostenssol.dk , så vi kan finde en løsning.

Refusion

Ved godkendt reklamation eller aftalt refusion bedes du oplyse dit registrerings- og kontonummer, så vi kan overføre beløbet.
Oplysningerne behandles fortroligt og anvendes kun til dette formål.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mailadresse

Oplysninger om dit køb

Vi behandler dine oplysninger med det formål at kunne levere varen til dig og håndtere henvendelser vedrørende dit køb.
Behandlingen sker i overensstemmelse med vores persondatapolitik, som du kan læse på vores hjemmeside.

Klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, kan du kontakte os på kundeservice@ostenssol.dk

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Web: www.forbrug.dk

Hvis du bor i et andet EU-land, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Køb af varer hos ØSTENS SOL ApS er underlagt dansk ret.
Eventuelle tvister afgøres af danske domstole, medmindre andet følger af ufravigelige regler i forbrugerlovgivningen.