Refusionspolitik

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Returret - afhænger af varetype

Fødevarer: Der gælder ingen fortrydelsesret på fødevarer.

Dette skyldes gældende fødevarelovgivning, som bestemmer at fødevarer er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 1.

Fødevarer betragtes som:

• Varer, der hurtigt kan blive forringet eller forældet
• Varer, som af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering

Der kan derfor ikke ske returnering, ombytning eller refundering af fødevarer – heller ikke ved fejlkøb, ændret behov eller manglende smag.

Ikke-fødevarer (non-food produkter): Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af varen, hvis følgende betingelser er opfyldt:

• Varen er uåbnet og i original, ubrudt emballage
• Varen er i samme stand, som da du modtog den
• Du har kvittering eller købsbevis
• Varen returneres inden for 14 dage efter modtagelse

Vi kan ikke acceptere returnering af non-food varer, hvis:

• Emballagen er åbnet eller brudt
• Varen har synlige tegn på brug
• Fristen på 14 dage er overskredet

Reklamationsret

Non-food produkter: Du har 24 måneders reklamationsret på alle non-food varer købt hos Østens Sol.

Fødevarer: Du har reklamationsret på fødevarer, hvis de er beskadigede, defekte eller har fejl ved levering.

Du har ret til at reklamere, hvis:

• Varen er beskadiget
• Varen er af dårlig kvalitet eller har fejl/mangler
• Varen har defekter, der eksisterede ved leveringen

Du har ret til returnering/ombytning, hvis:

• Du har modtaget en forkert vare
• Varen ikke svarer til vores beskrivelse

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Vigtig: Du skal undersøge din ordre straks ved modtagelse. Kontakt os inden for 48 timer ved problemer på kundeservice@ostenssol.dk.

Dokumentation ved beskadigede varer og pakker

For at vi kan behandle din reklamation korrekt, beder vi altid om billeddokumentation af den beskadigede vare samt emballagen (inkl. yderkassen), som den er modtaget. Dette er nødvendigt for, at vi kan vurdere reklamationen samt eventuelt tage sagen videre med fragtfirmaet. Uden billeddokumentation kan vi desværre ikke garantere refusion eller erstatning.

Sådan returnerer eller reklamerer du:

1. Kontakt os på kundeservice@ostenssol.dk
2. Beskriv årsagen til returnering/reklamation
3. Vedlæg fotos hvis relevant (ved reklamation altid påkrævet)
4. Oplyse dit ordrenummer
5. Afvent vores godkendelse før du sender varen retur

Hvis din anmodning godkendes, sender vi dig:

• Returlabel
• Instruktioner om forsendelse

Returadresse (kun ved godkendt returnering/reklamation): Østens Sol ApS
Blomstervej 74, st.
8381 Tilst

Vigtig: Send aldrig varer retur uden forudgående godkendelse fra os. Uanmodede returvarer accepteres ikke.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger – dog kun hvis du anvender en returlabel udstedt af Østens Sol.

Bemærk: Hvis du selv vælger at købe og benytte din egen fragtlabel, refunderer vi ikke fragtomkostningerne i forbindelse med returneringen.

Varens stand ved returnering (kun non-food)

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Varen skal sendes i forsvarlig emballage og sendes som pakke. Husk at gemme kvittering for forsendelse.

Refusion eller ombytning

Når vi har modtaget og undersøgt din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen/ombytningen er godkendt.

Ved godkendelse tilbyder vi enten:

• Fuld refusion via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage
• Afsendelse af erstatningsvare

For non-food produkter returneret efter fortrydelsesretten: Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).

Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Det kan tage yderligere tid, før din bank behandler refusionen. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden vores godkendelse, er du velkommen til at kontakte os på kundeservice@ostenssol.dk.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere non-food varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varer der ikke kan returneres:

• Alle fødevarer (undtagen ved fejl/mangler)
• Åbnede eller brudte pakninger
• Tilpassede eller personlige varer
• Gavekort
• Udsalgsvarer

Spørgsmål?

Kontakt os på kundeservice@ostenssol.dk – vi hjælper dig gerne.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende på non-food produkter)

Til:
Østens Sol ApS
Blomstervej 74, st.
8381 Tilst
E-mail: kundeservice@ostenssol.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: ________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)